Събития
Често задавани въпроси
Често задавани въпроси и отговори относно събитията. Можете да се свържете с нас за повече въпроси.
Освен селскостопанските продукти, произведени с естествени методи в нашата ферма, ние произвеждаме и предлагаме на вас продукти като конфитюри, масла и туршии, направени по селски методи.
Също така се опитваме да осигурим разсади, фиданки, торове и оборудване за естествено земеделие за тези, които искат да отглеждат свои собствени продукти.
Освен статии, които можете да намерите на нашата блог страница, ние предоставяме консултации за тези, които целят естествено земеделие, и осигуряваме опит в естественото земеделие за тези, които нямат възможност да опитат на собственото си поле.
Всички наши продукти са произведени по естествени методи без използване на химически средства и са получени всички необходими сертификати за производство и продажба. Поради прозрачността на нашето производство, ако искате да се успокоите, винаги можете да ни посетите.
ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА
Уважаеми клиенти,
Работим с голямо внимание, за да ви предоставим най-свежите и най-естествени продукти от природата. Основната ни цел е вашите поръчки да достигнат до вас безупречно. Въпреки това, в случай че имате някакво недоволство относно получените продукти, нашите условия за връщане и замяна, специално определени в зависимост от чувствителността на продуктите (живи растения, пресни плодове, преработени храни и т.н.), са представени по-долу за вашето внимание.
УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ В ЗАВИСИМОСТ ОТ ПРОДУКТНИТЕ ГРУПИ
1. Пресни и живи плодове
Чувствителност: Пресни и сочни плодове, по своята същност бързо развалящи се и с кратък срок на годност (продукти, за които има изключение от правото на отказ съгласно Наредбата за дистанционните договори).
Условия за връщане: Имате право на връщане/замяна на пресни плодове, които са смачкани, повредени, гнили или развалени по време на доставката.
Процес: Трябва да предоставите ясна снимка на състоянието на продуктите, в деня, в който сте получили пратката (в рамките на първите 24 часа) на нашия канал за обслужване на клиенти. Освен това, когато получавате пратката, трябва да съставите протокол с представител на куриерската фирма, за да документирате, че продуктът е бил доставен повреден от куриерската фирма. След уведомлението, връщането на продуктите или изпращането на нови продукти ще бъде бързо завършено. Връщания не се приемат за късно направени уведомления, които не са свързани с контрол на качеството.
2. Консервирани и бурканирани продукти
Чувствителност: Продукти в опаковки с вакуумни капаци, термично обработени или в здрави стъклени буркани/консерви.
Условия за връщане: Можете да упражните правото си на отказ в рамките на 14 дни след датата на доставка. Имате право на връщане/замяна и за консервирани и бурканирани продукти, които са смачкани или повредени по време на доставката. В този случай, когато получавате пратката, трябва да съставите протокол с представител на куриерската фирма, за да документирате, че продуктът е бил доставен повреден от куриерската фирма.
Условия: Върнатите консервирани продукти трябва да имат непокътнати защитни вакуумни капаци, неизвадени защитни ленти, опаковката им не трябва да е повредена и да е в състояние, подходящо за повторна продажба. Можете да поискате незабавна замяна с протокол за установяване на щети за стъклени буркани, които са счупени или протекли по време на доставка.
3. Семена
Чувствителност: Те са генетичен материал, който е пряко повлиян от влага, светлина и условия на съхранение.
Условия за връщане: Може да бъде върнато в рамките на 14 дни от датата на доставка.
Условия: Оригиналната запечатана опаковка на семената не трябва да е отваряна, разкъсвана или пробивана. Връщането или замяната не е възможна, тъй като балансът на влагата на отворените семена може да бъде нарушен и оригиналната им чистота не може да бъде гарантирана.
4. Разсад и фиданки
Чувствителност: Разсадът и фиданките, които са живи организми, са изключително чувствителни към недостиг на вода, температурни промени и вибрации по време на доставка.
Условия за връщане: За разсад/фиданки, които са счупени, изсъхнали или повредени по начин, който не може да бъде компенсиран по време на доставка, се извършва връщане или замяна. Можете да поискате незабавна замяна с протокол за установяване на щети за разсад и фиданки, които са счупени или протекли по време на доставка.
Условия: Поради живата структура на разсада и фиданките, те трябва да бъдат прехвърлени в почвата или поливани незабавно след получаване. Поради това, уведомленията за щети, произтичащи от доставка, трябва да бъдат изпратени до нас с визуални доказателства (снимка или видео) на дата на доставка . Растения, които са засадени и са изсъхнали поради неправилно поливане или неправилна грижа, не подлежат на връщане.
ГЕНЕРАЛНА ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ
Създаване на Заявка за Връщане: Можете да ни изпратите вашата заявка относно продукта, който искате да върнете, заедно с номера на поръчката и (ако е налично) снимки на продукта [Вашият Имейл Адрес] или [Вашият Телефон/WhatsApp Номер].
Изпращане на Пратки: За одобрените ваши заявки за връщане, ще получите Код за Споразумение за Пратка с който можете да ни върнете продуктите без да плащате такса. Не се приемат пратки с наложен платеж от несъгласувани куриери.
Връщане на Такси: След като върнатите продукти бъдат проверени от нашия екип (когато се потвърди съответствието с горепосочените условия), сумата за продукта ще бъде възстановена в рамките на 5 работни дни на вашата карта или банкова сметка. Отразяването може да отнеме няколко дни в зависимост от вашата банка.
Благодарим ви, че ни предпочитате и че сте част от връзката ни с природата.
[Фермата на Нила]
[www.nilafarm.com]
ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА
Уважаеми клиенти,
Работим с голямо внимание, за да ви предоставим най-свежите и най-естествени продукти от природата. Основната ни цел е вашите поръчки да достигнат до вас безупречно. Въпреки това, в случай че имате някакво недоволство относно получените продукти, нашите условия за връщане и замяна, специално определени в зависимост от чувствителността на продуктите (живи растения, пресни плодове, преработени храни и т.н.), са представени по-долу за вашето внимание.
УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ В ЗАВИСИМОСТ ОТ ПРОДУКТНИТЕ ГРУПИ
1. Пресни и живи плодове
Чувствителност: Пресни и сочни плодове, по своята същност бързо развалящи се и с кратък срок на годност (продукти, за които има изключение от правото на отказ съгласно Наредбата за дистанционните договори).
Условия за връщане: Имате право на връщане/замяна на пресни плодове, които са смачкани, повредени, гнили или развалени по време на доставката.
Процес: Трябва да предоставите ясна снимка на състоянието на продуктите, в деня, в който сте получили пратката (в рамките на първите 24 часа) на нашия канал за обслужване на клиенти. Освен това, когато получавате пратката, трябва да съставите протокол с представител на куриерската фирма, за да документирате, че продуктът е бил доставен повреден от куриерската фирма. След уведомлението, връщането на продуктите или изпращането на нови продукти ще бъде бързо завършено. Връщания не се приемат за късно направени уведомления, които не са свързани с контрол на качеството.
2. Консервирани и бурканирани продукти
Чувствителност: Продукти в опаковки с вакуумни капаци, термично обработени или в здрави стъклени буркани/консерви.
Условия за връщане: Можете да упражните правото си на отказ в рамките на 14 дни след датата на доставка. Имате право на връщане/замяна и за консервирани и бурканирани продукти, които са смачкани или повредени по време на доставката. В този случай, когато получавате пратката, трябва да съставите протокол с представител на куриерската фирма, за да документирате, че продуктът е бил доставен повреден от куриерската фирма.
Условия: Върнатите консервирани продукти трябва да имат непокътнати защитни вакуумни капаци, неизвадени защитни ленти, опаковката им не трябва да е повредена и да е в състояние, подходящо за повторна продажба. Можете да поискате незабавна замяна с протокол за установяване на щети за стъклени буркани, които са счупени или протекли по време на доставка.
3. Семена
Чувствителност: Те са генетичен материал, който е пряко повлиян от влага, светлина и условия на съхранение.
Условия за връщане: Може да бъде върнато в рамките на 14 дни от датата на доставка.
Условия: Оригиналната запечатана опаковка на семената не трябва да е отваряна, разкъсвана или пробивана. Връщането или замяната не е възможна, тъй като балансът на влагата на отворените семена може да бъде нарушен и оригиналната им чистота не може да бъде гарантирана.
4. Разсад и фиданки
Чувствителност: Разсадът и фиданките, които са живи организми, са изключително чувствителни към недостиг на вода, температурни промени и вибрации по време на доставка.
Условия за връщане: За разсад/фиданки, които са счупени, изсъхнали или повредени по начин, който не може да бъде компенсиран по време на доставка, се извършва връщане или замяна. Можете да поискате незабавна замяна с протокол за установяване на щети за разсад и фиданки, които са счупени или протекли по време на доставка.
Условия: Поради живата структура на разсада и фиданките, те трябва да бъдат прехвърлени в почвата или поливани незабавно след получаване. Поради това, уведомленията за щети, произтичащи от доставка, трябва да бъдат изпратени до нас с визуални доказателства (снимка или видео) на дата на доставка . Растения, които са засадени и са изсъхнали поради неправилно поливане или неправилна грижа, не подлежат на връщане.
ГЕНЕРАЛНА ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ
Създаване на Заявка за Връщане: Можете да ни изпратите вашата заявка относно продукта, който искате да върнете, заедно с номера на поръчката и (ако е налично) снимки на продукта [Вашият Имейл Адрес] или [Вашият Телефон/WhatsApp Номер].
Изпращане на Пратки: За одобрените ваши заявки за връщане, ще получите Код за Споразумение за Пратка с който можете да ни върнете продуктите без да плащате такса. Не се приемат пратки с наложен платеж от несъгласувани куриери.
Връщане на Такси: След като върнатите продукти бъдат проверени от нашия екип (когато се потвърди съответствието с горепосочените условия), сумата за продукта ще бъде възстановена в рамките на 5 работни дни на вашата карта или банкова сметка. Отразяването може да отнеме няколко дни в зависимост от вашата банка.
Благодарим ви, че ни предпочитате и че сте част от връзката ни с природата.
[Фермата на Нила]
[www.nilafarm.com]