События
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы и ответы по событиям. Для дополнительных вопросов вы можете связаться с нами.
Кроме сельскохозяйственной продукции, произведенной с использованием натуральных методов, мы также производим и доставляем вам такие продукты, как варенье, масло, соленья, сделанные по деревенским методам.
Мы также стараемся предоставить рассады, саженцы, удобрения и оборудование для органического земледелия для тех, кто хочет вырастить свои собственные продукты.
Кроме того, мы предоставляем консультации для тех, кто нацелен на органическое земледелие, а также обеспечиваем возможность получения опыта в органическом земледелии для тех, кто не может испытать это на своем поле через мероприятия.
Все наши продукты произведены естественным образом без использования химических методов, и получены все необходимые сертификаты для производства и продажи. Поскольку наше производство прозрачно, вы всегда можете посетить нас, если хотите успокоиться.
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА
Уважаемый клиент,
Мы работаем с большой заботой, чтобы доставить вам самые свежие и натуральные продукты природы. Наша основная цель - обеспечить безупречную доставку ваших заказов. Однако, если у вас возникнут какие-либо недовольства по поводу полученных продуктов, наши условия возврата и обмена, специально определенные в зависимости от чувствительности наших продуктовых групп (живые растения, свежие фрукты, переработанные продукты и т.д.), представлены ниже для вашего сведения.
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ГРУПП ПРОДУКТОВ
1. Свежие и живые фрукты
Чувствительность: Свежие и скоропортящиеся фрукты, по своей природе быстро портящиеся и имеющие короткий срок хранения (продукты, на которые распространяется исключение из права на отказ в соответствии с Правилами дистанционных договоров).
Условия возврата: У вас есть право на возврат/обмен свежих фруктов, которые были повреждены, испорчены или гнилые во время доставки.
Процесс: Вам необходимо предоставить четкое фото состояния товара в тот же день, когда вы получили посылку (в течение первых 24 часов). Также при получении посылки вам необходимо составить акт с представителем курьерской службы, чтобы зафиксировать, что товар был доставлен вам поврежденным. После уведомления возврат товара или отправка нового товара будет быстро завершена. Возврат не принимается в случае позднего уведомления, не относящегося к контролю качества.
2. Консервированные и баночные продукты
Чувствительность: Это продукты в упаковке из термостойкого стекла/жестяной банки с вакуумной крышкой или прошедшие термическую обработку.
Условия возврата: Вы можете воспользоваться правом на отказ в течение 14 дней с момента доставки. У вас также есть право на возврат/обмен консервированных и баночных продуктов, которые были повреждены, испорчены во время доставки. В этом случае вам необходимо составить акт с представителем курьерской службы, чтобы зафиксировать, что товар был доставлен вам поврежденным.
Условия: Возврат консервированных продуктов возможен только в том случае, если защитные вакуумные крышки не открыты, пломбы не сняты, упаковка не повреждена и товар пригоден для повторной продажи. Вы можете сразу запросить обмен на банки, которые были разбиты или протекли во время доставки, с актом о повреждении.
3. Семена
Чувствительность: Это генетический материал, который напрямую зависит от влажности, света и условий хранения.
Условия возврата: Возврат возможен в течение 14 дней с момента доставки.
Условия: Оригинальная запечатанная упаковка семян должна быть абсолютно не открыта, не порвана и не проколота. Возврат или обмен семян, упаковка которых была открыта, невозможен, так как может нарушиться баланс влаги и гарантировать оригинальную чистоту невозможно.
4. Рассаду и саженцы
Чувствительность: Рассаду и саженцы, как живые организмы, крайне чувствительны к недостатку влаги, изменениям температуры и тряске во время транспортировки.
Условия возврата: Возврат или обмен возможен для рассады/саженцев, которые были повреждены, высохли или получили непоправимый ущерб во время доставки. Вы можете сразу запросить обмен на рассаду и саженцы, которые были разбиты или протекли во время доставки, с актом о повреждении.
Условия: Из-за живой природы рассады и саженцев их необходимо немедленно пересадить в землю или полить после получения. Поэтому уведомления о повреждениях, вызванных транспортировкой, должны быть предоставлены в день доставки с визуальными доказательствами (фото или видео). Растения, которые высохли из-за неправильного полива или ухода, не подлежат возврату.
ОБЩАЯ ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА
Создание Запроса на Возврат: Вы можете отправить нам ваш запрос на возврат товара, который вы хотите вернуть, вместе с номером заказа и (если есть) фотографиями товара [Ваш адрес электронной почты] или [Ваш номер телефона/WhatsApp].
Отправка Груза: Для ваших одобренных запросов на возврат вам будет предоставлен Код Доставки по Соглашению, с помощью которого вы можете вернуть товары нам без каких-либо затрат. Отправления с наложенным платежом, сделанные с использованием несогласованных курьерских служб, не принимаются.
Возврат Средств: Возвращенные товары будут проверены нашей экспертной командой, и после подтверждения их соответствия вышеуказанным условиям, сумма товара будет возвращена в течение 5 рабочих дней, на вашу карту или банковский счет. Отражение на вашем счете может занять несколько дней в зависимости от вашего банка.
Спасибо, что выбрали нас и стали частью нашей связи с природой.
[Ферма Нила]
[www.nilafarm.com]
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА
Уважаемый клиент,
Мы работаем с большой заботой, чтобы доставить вам самые свежие и натуральные продукты природы. Наша основная цель - обеспечить безупречную доставку ваших заказов. Однако, если у вас возникнут какие-либо недовольства по поводу полученных продуктов, наши условия возврата и обмена, специально определенные в зависимости от чувствительности наших продуктовых групп (живые растения, свежие фрукты, переработанные продукты и т.д.), представлены ниже для вашего сведения.
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ГРУПП ПРОДУКТОВ
1. Свежие и живые фрукты
Чувствительность: Свежие и скоропортящиеся фрукты, по своей природе быстро портящиеся и имеющие короткий срок хранения (продукты, на которые распространяется исключение из права на отказ в соответствии с Правилами дистанционных договоров).
Условия возврата: У вас есть право на возврат/обмен свежих фруктов, которые были повреждены, испорчены или гнилые во время доставки.
Процесс: Вам необходимо предоставить четкое фото состояния товара в тот же день, когда вы получили посылку (в течение первых 24 часов). Также при получении посылки вам необходимо составить акт с представителем курьерской службы, чтобы зафиксировать, что товар был доставлен вам поврежденным. После уведомления возврат товара или отправка нового товара будет быстро завершена. Возврат не принимается в случае позднего уведомления, не относящегося к контролю качества.
2. Консервированные и баночные продукты
Чувствительность: Это продукты в упаковке из термостойкого стекла/жестяной банки с вакуумной крышкой или прошедшие термическую обработку.
Условия возврата: Вы можете воспользоваться правом на отказ в течение 14 дней с момента доставки. У вас также есть право на возврат/обмен консервированных и баночных продуктов, которые были повреждены, испорчены во время доставки. В этом случае вам необходимо составить акт с представителем курьерской службы, чтобы зафиксировать, что товар был доставлен вам поврежденным.
Условия: Возврат консервированных продуктов возможен только в том случае, если защитные вакуумные крышки не открыты, пломбы не сняты, упаковка не повреждена и товар пригоден для повторной продажи. Вы можете сразу запросить обмен на банки, которые были разбиты или протекли во время доставки, с актом о повреждении.
3. Семена
Чувствительность: Это генетический материал, который напрямую зависит от влажности, света и условий хранения.
Условия возврата: Возврат возможен в течение 14 дней с момента доставки.
Условия: Оригинальная запечатанная упаковка семян должна быть абсолютно не открыта, не порвана и не проколота. Возврат или обмен семян, упаковка которых была открыта, невозможен, так как может нарушиться баланс влаги и гарантировать оригинальную чистоту невозможно.
4. Рассаду и саженцы
Чувствительность: Рассаду и саженцы, как живые организмы, крайне чувствительны к недостатку влаги, изменениям температуры и тряске во время транспортировки.
Условия возврата: Возврат или обмен возможен для рассады/саженцев, которые были повреждены, высохли или получили непоправимый ущерб во время доставки. Вы можете сразу запросить обмен на рассаду и саженцы, которые были разбиты или протекли во время доставки, с актом о повреждении.
Условия: Из-за живой природы рассады и саженцев их необходимо немедленно пересадить в землю или полить после получения. Поэтому уведомления о повреждениях, вызванных транспортировкой, должны быть предоставлены в день доставки с визуальными доказательствами (фото или видео). Растения, которые высохли из-за неправильного полива или ухода, не подлежат возврату.
ОБЩАЯ ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА
Создание Запроса на Возврат: Вы можете отправить нам ваш запрос на возврат товара, который вы хотите вернуть, вместе с номером заказа и (если есть) фотографиями товара [Ваш адрес электронной почты] или [Ваш номер телефона/WhatsApp].
Отправка Груза: Для ваших одобренных запросов на возврат вам будет предоставлен Код Доставки по Соглашению, с помощью которого вы можете вернуть товары нам без каких-либо затрат. Отправления с наложенным платежом, сделанные с использованием несогласованных курьерских служб, не принимаются.
Возврат Средств: Возвращенные товары будут проверены нашей экспертной командой, и после подтверждения их соответствия вышеуказанным условиям, сумма товара будет возвращена в течение 5 рабочих дней, на вашу карту или банковский счет. Отражение на вашем счете может занять несколько дней в зависимости от вашего банка.
Спасибо, что выбрали нас и стали частью нашей связи с природой.
[Ферма Нила]
[www.nilafarm.com]